In Midden-Delfland zijn de volgende servicenormen van kracht:
Bezwaarschriften (exclusief belastingen)
Op bezwaarschriften heeft u binnen 10 weken een beslissing. Dat kan uitgesteld worden met 4 weken, maar dat wordt dan aan u kenbaar gemaakt. Als dat vanwege bijzondere omstandigheden ook niet lukt, wordt er met u een andere termijn afgesproken.
Bezwaarschriften WOZ en belastingen
Bezwaarschriften op grond van de Wet waardering onroerende zaken en voor de diverse gemeentelijke heffingen worden uiterlijk afgehandeld in het kalenderjaar waarin de aanslagtermijn is vastgesteld. Er is wel een minimum termijn van 6 weken.
Verzoeken om kwijtschelding
Uw verzoek om kwijtschelding van gemeentelijke heffingen wordt binnen 8 weken afgehandeld. Deze termijn gaat in wanneer alle benodigde informatie door de gemeente is ontvangen.
Klachten
Bij ingediende klachten heeft u binnen 6 weken een reactie. Dat kan uitgesteld worden met 4 weken, maar dat wordt dan aan u kenbaar gemaakt. Als dat vanwege bijzondere omstandigheden niet lukt wordt er met u een andere termijn afgesproken.
Bouwvergunningen
Op aanvragen voor lichte bouwvergunningen wordt binnen 6 weken beslist, en voor reguliere bouwvergunningen is die termijn 12 weken. Als een aanvraag niet compleet is, gaan de termijnen pas in nadat de aanvraag alsnog is gecompleteerd.
Een aanvraag van een bouwvergunning wordt binnen 2 weken gepubliceerd in de Schakel Midden-Delfland.
Milieuvergunningen
Op aanvragen voor milieuvergunningen wordt binnen 26 weken beslist.
Vergunningen op grond van de algemene plaatselijke verordening (APV) en enkele bijzondere wetten
Op grond van de algemene plaatselijke verordening zijn voor verschillende activiteiten vergunningen benodigd. De meest voorkomende zijn een standplaatsvergunning, een vergunning voor reclameborden, een collectevergunning, een vergunning voor driehoeksreclameborden of spandoeken, een ventvergunning, een ligplaatsvergunning, een exploitatievergunning of een drank- en horecavergunning. Op aanvragen van deze vergunningen ontvangt u binnen 8 weken een beslissing.
Leerlingenvervoer
Uw aanvraag voor leerlingenvervoer wordt binnen 6 weken afgehandeld.
Aanvragen voor hulp in het huishouden (WMO)
Als geen medisch advies behoeft te worden ingewonnen, wordt uw aanvraag voor huishoudelijke hulp binnen 3 weken afgedaan. Is het inwinnen van medisch advies wel noodzakelijk, dan kunt u een beslissing binnen 8 weken verwachten.
Bijstand
Aanvragen op grond van de Wet Werk en Bijstand worden binnen 6 weken afgehandeld.
Signaalbonnen
Op uw ingezonden signaalbon krijgt u binnen 1 maand een reactie. Wanneer dat niet mogelijk is, krijgt u daarvan apart bericht (mondeling, telefonisch, per e-mail of schriftelijk).
Terugbellen
Een belofte om u terug te bellen wordt altijd nagekomen, op de dag die met u is afgesproken. Komt een ambtenaar die afspraak niet na, meld dat dan alstublieft aan een telefoniste of vul het digitale formulier in. Uw reactie wordt zeer op prijs gesteld. Alleen met uw hulp is het mogelijk de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en waar mogelijk te verbeteren!