Ferry

Ik werk sinds 2016 bij het klantencontactcentrum bij gemeente Midden-Delfland. Ik ben begonnen als klantcontactgeneralist, dus dat houdt eigenlijk in dat er van je verwacht wordt dat je van alles een beetje kan, als van de receptie, telefonie tot burgerzaken. Ik ben begonnen met standaardproducten, zoals paspoortaanvragen, rijbewijs en paspoorten uitreiken en dergelijken. Later ben ik mij wat meer gaan specialiseren. Ik heb daarvoor een opleiding en verschillende trainingen moeten volgen. Daarvoor werd ook echt tijd voor vrijgemaakt vanuit de organisatie. 

Sinds twee jaar ben ik ook beleidsmedewerker klantcontactcentrum. Dat is eigenlijk dat er van je wordt verwacht dat je meer weet qua wet- en regelgeving, en de mensen op je expertise en ervaring kunnen bouwen. Het team klantcontactcentrum is heel divers, en er is altijd wel tijd voor een gezellig kletspraatje en een beetje gekkigheid, maar er wordt natuurlijk ook gewoon hard gewerkt. Wat bijzonder is aan dit vak is dat je met veel verschillende inwoners in gesprek gaat. Je moet makkelijk kunnen schakelen tussen de inwoner, en de organisatie zelf. Communicatie is heel belangrijk, flexibiliteit en mensenkennis. 

Wat ik heel motiverend vind van werken bij gemeente Midden-Delfland zijn de kansen die je krijgt. Als je hard genoeg werkt, als je flexibel bent dan krijg je genoeg ruimte om jezelf te ontwikkelen. Wat ook belangrijk is bij ons op de afdeling, is elkaar gemotiveerd houden. Als je zelf niet lekker in je vel zit kan je ook niet goed anderen helpen. Het fijne aan het werk bij de gemeente Midden-Delfland is dat de lijnen zo kort zijn, dat de mensen elkaar kennen. Kortom, het persoonlijke eigenlijk.